В приложении
Откройте Профиль → Данные → Удалить аккаунт (в некоторых версиях раздел называется «Мои данные»). Прочитайте предупреждения, подтвердите согласие и действие паролем или одноразовым кодом, если он запрошен. Если вы не можете войти, используйте email ниже.
30 дней на отмену
После принятия запроса текущие сеансы завершаются, доступ к услугам и новые заказы закрываются, push-уведомления прекращаются. Удаление запланировано через 30 дней. В течение этого срока войдите в приложение: на экране «Удаление запланировано» выберите «Отменить удаление», чтобы восстановить доступ. Сам вход не отменяет запрос автоматически. После исполнения восстановление невозможно.
Заказы, задолженность и остаток
Если есть незавершённые заказы или задолженность, приложение показывает причину, по которой запрос пока не принят. Завершите или отмените заказы, разберитесь с начислениями либо обратитесь на ресепшн; по вопросам прав на данные напишите в поддержку. Остаток личного кошелька гостя не блокирует запрос, но после удаления больше недоступен: запросите возврат на ресепшне заранее. Средства общего счёта объекта остаются на счёте объекта; обязательные права потребителя сохраняются.
Несколько объектов и семейный доступ
Удаляется весь аккаунт, со снятием привязок ко всем объектам. Удаление аккаунта собственника не удаляет аккаунты связанных жильцов, но снимает выданный им доступ к объекту. Для выхода только из одного объекта уточните отвязку у администрации.
Удаление через email
Напишите с темой «Linkey account deletion». Укажите телефон или email, связанный с аккаунтом, и что хотите удалить аккаунт и связанные данные. Не присылайте пароль, SMS-код или данные карты. Мы проверим, что запрос поступил от владельца аккаунта, и подтвердим результат или объясним необходимые действия.
Запросить удаление ↗Какие данные удаляются
После 30 дней профиль обезличивается: имя, телефон, email и другие персональные поля стираются, аватар, токены, сеансы и привязки к объектам удаляются. История заказов, начислений и платежей сохраняется в обезличенном виде для отчётности; техническая запись пользователя может оставаться без персональных полей. Иная информация сохраняется только при наличии законных оснований, например для учёта платежей, безопасности или разрешения споров. Данные в резервных копиях остаются до плановой ротации и не возвращаются в активное использование, кроме восстановления с повторным применением запроса удаления.
Сохранение отдельных записей
Журналы действий и безопасности могут храниться до 12 месяцев, если сохранение необходимо и допустимо законом. Платёжные и спорные записи сохраняются на требуемый применимым законом срок. В ответе на запрос мы уточним применимые исключения и основания. Независимый оператор ЖК или отеля может иметь собственные обязательства по хранению — запрос к нему может потребоваться отдельно.
Что важно знать
Удаление приложения с телефона не удаляет аккаунт. Запрос удаления не является отменой бронирования или погашением задолженности; эти вопросы рассматриваются отдельно и не отменяют ваше право запросить удаление данных.